退款與取消政策
最後更新日期：2026 年 9 月
1. 適用範圍
NaLi Match（由娜麗國際企業社經營，以下簡稱「本平台」）的服務涉及兩種不同性質的款項，適用不同的退款規則：
- 設計師付給本平台的服務費用：設計師為取得接單資格而向本平台支付的費用，屬於本平台的收入，退款規則見第 2 節。
- 客戶付給設計師的服務款項：美甲、美睫、紋繡等實際服務的費用與訂金，由客戶與設計師直接結算，本平台不經手，規則見第 3 節。
客戶使用本平台發布需求、比較報價與預約，完全免費，不會向客戶收取任何費用。
2. 設計師服務費用的退款
設計師取得接單資格的費用採月繳制，方案與金額以結帳頁面顯示者為準。 付款確認後本平台即開通接單資格並開始提供服務，屬於一經提供即完成的線上服務。
下列情形可申請退款：
- 重複付款或金額錯誤：全額退還多付的部分。
- 因本平台原因無法提供服務：例如系統長時間故障、帳號遭誤停用，依尚未使用的日數按比例退還。
- 付款後尚未開通：在本平台確認開通接單資格之前提出，全額退還。
下列情形恕不退款：
- 已開通期間內因設計師個人因素未使用或使用較少。
- 因違反服務條款遭停用資格。
退款以原付款方式退回。經本平台確認後 7 個工作日內完成退款作業， 實際入帳時間依發卡機構或金流服務商作業時間而定。
3. 客戶與設計師之間的款項與訂金
實際美甲、美睫、紋繡服務的費用由設計師自行報價，由客戶與設計師直接結算，本平台不經手也不代收。
是否收取訂金、訂金能否退還或轉讓，由各設計師自行訂定。 設計師送出報價時，該筆報價當下的訂金與取消政策會一併記錄， 並顯示在客戶端的報價內容與預約通知中，設計師事後變更政策不影響已成立的報價。
預約的取消與改期，請雙方於預約前盡早溝通。 客戶如需取消，請透過平台提出改期或取消並主動告知設計師； 訂金的處理依該筆報價當下所載的政策辦理。
4. 服務爭議
本平台僅提供媒合服務，不直接提供美甲、美睫、紋繡服務，服務品質由設計師負責。 若對已完成的服務有爭議，請先與設計師溝通； 溝通未果時可透過本平台的 LINE 官方帳號提出，本平台會協助聯繫雙方， 但不介入雙方私下款項的給付與返還。
5. 怎麼申請退款
請透過本平台的 LINE 官方帳號 @778amvcd 與我們聯繫，並提供下列資訊：
- 付款人姓名與聯絡電話
- 付款日期與金額
- 申請退款的原因
我們會在收到申請後的 3 個工作日內回覆處理結果。
6. 政策更新
本政策如有修改，將更新本頁並標示最後更新日期。 修改後的政策自公告之日起適用，已成立的交易依交易當下的政策辦理。